候補者は「応募前」に、どこまで会社を調べているのか

結論から言えば、いま多くの候補者は「求人票の外」であなたの会社を確かめています。ワークポートが2026年5月に20〜40代の転職経験者308人へ聞いた調査では、公式サイトや求人票以外に口コミ・SNSを確認する人が83.8%(必ず確認20.5%・よく確認27.6%・たまに確認35.7%)にのぼりました。もはや「調べる人もいる」ではなく、「基本的にみんな調べている」に近い数字です。

気になるのはその先です。口コミの内容が理由で「応募や選考をやめた経験がある」人が48.0%。内訳は、応募をやめた34.5%、選考の途中で辞退11.2%、内定後に辞退2.3%でした。応募数が伸びない・途中で離脱される、その一因が、私たちの見えないところにあるのかもしれません。候補者にとって口コミは、公式情報の”裏取り”の場になっています。

どんな口コミで、候補者は離れていくのか

離脱の引き金は「悪い口コミがあること」そのものより、”公式が言っていることと違う”というズレにあります。同調査で、企業のSNSや口コミを見て「この会社への応募はやめておこう」と感じた要素を聞くと、上位は次のようになりました。ネガティブな投稿はもちろんですが、公式情報と実態の乖離や過度なキラキラ演出も、しっかり嫌われています。

裏を返せば、候補者が口コミを見る目的も「実態把握」に寄っています。確認する理由の上位は、職場の実態把握77.1%、リスク確認65.1%、そして公式情報の裏付け51.6%。つまり彼らは、私たちの発信を疑いに来ているというより、「本当かどうか」を確かめに来ているのだと感じます。そこで公式の言葉と現場の声が食い違うと、静かに離れていく――そういう構図です。

ネガティブな口コミに、どう向き合えばいいのか

おそらく効果が薄いのは、口コミを消そうとしたり、良い面だけをさらに盛ったりする対応です。同じ調査で、応募を続ける判断材料になったものを聞くと、「良い面・悪い面の両方が見える」73.6%、「現場の空気感が伝わる」51.6%が上位でした。候補者は完璧な会社を探しているのではなく、納得して選べる材料を探しているのだと思います。取り繕うほど乖離が生まれ、正直に伝えるほど信頼が積もる、という向きです。

もう一つ、見逃せない数字があります。口コミで不安になった内容について、候補者の多くは企業に直接は聞いてくれません(別のエン・ジャパンの調査では85%が「質問していない」と回答しています)。質問という形で疑問が表に出ないまま、応募や選考が静かに止まる。だからこそ、聞かれる前に公式側から「気になりそうな点」に触れておくことが、そのまま候補者への配慮になるのだと思います。